Termeni și condiții

1. Părțile

Prezentul document („Termenii”) guvernează utilizarea site-ului complexpoligon.ro și relația contractuală dintre S.C. SILVITOB BUCOVINA S.R.L., cu sediul în Str. Poligonului nr. 22A, Vatra Dornei, jud. Suceava, CUI 43728548 („Operatorul”) și utilizatorii sau clienții site-ului („Clientul”). Operatorul administrează unitățile de cazare reunite sub denumirea „Complex Poligon”.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea site-ului și inițierea unei rezervări implică acceptarea integrală și fără rezerve a prezenților Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

3. Obiectul

Operatorul oferă servicii de cazare turistică, în regim de închiriere integrală a unităților, conform descrierilor publicate pe site. Imaginile și descrierile au caracter de prezentare; configurația concretă poate înregistra variații minore, fără a afecta în mod substanțial experiența rezervării.

4. Procesul de rezervare

4.1. Rezervările se inițiază prin intermediul site-ului și se finalizează printr-o conversație pe WhatsApp cu Operatorul.

4.2. O rezervare devine fermă în momentul confirmării scrise din partea Operatorului și după achitarea avansului, atunci când acesta este solicitat.

4.3. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza o rezervare în cazuri justificate (suprapunere de date, suspiciune de fraudă, neconformitate cu regulile unității).

5. Prețuri și plată

5.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde aceasta este aplicabilă.

5.2. Prețul final, modalitatea de plată și cuantumul avansului se confirmă la momentul rezervării, prin conversația de pe WhatsApp.

5.3. Plata se efectuează conform indicațiilor primite la confirmare (de regulă, transfer bancar). În prezent, plata cu cardul direct pe site nu este disponibilă.

5.4. Tarifele pot fi modificate fără preaviz. Modificările nu afectează rezervările deja confirmate.

6. Anulare și modificare

6.1. Politica de anulare și modificare a rezervării este comunicată Clientului la momentul confirmării și constituie parte integrantă din acordul contractual.

6.2. În cazul în care Operatorul anulează rezervarea, sumele achitate de Client se restituie integral.

6.3. Conform Art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, serviciile de cazare furnizate la o dată sau pentru o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță.

7. Check-in și check-out

7.1. Intervalul de check-in: 15:00 – 18:00. Intervalul de check-out: 08:00 – 11:00.

7.2. Un orar diferit poate fi convenit cu Operatorul, în limita disponibilității.

7.3. La check-in, fiecare oaspete major prezintă un document de identitate valabil, conform HG 237/2001 privind evidența turistică în structurile de primire.

8. Obligațiile Clientului

8.1. Să respecte capacitatea maximă a unității și să nu primească oaspeți suplimentari fără acordul Operatorului.

8.2. Să utilizeze unitatea cu diligență, ca un bun proprietar, și să restituie inventarul în starea în care l-a preluat.

8.3. Să respecte liniștea și regulile interne ale complexului.

8.4. Să suporte costul eventualelor degradări produse din culpa proprie sau a oaspeților săi.

8.5. Fumatul este permis exclusiv în zonele desemnate. Animalele de companie sunt acceptate numai cu acordul prealabil al Operatorului.

9. Obligațiile Operatorului

9.1. Să pună la dispoziție unitatea rezervată, în condițiile descrise.

9.2. Să asigure curățenia și funcționalitatea spațiilor și a dotărilor.

9.3. Să comunice Clientului orice schimbare semnificativă care afectează rezervarea.

10. Limitarea răspunderii

10.1. Operatorul nu răspunde pentru pierderea, sustragerea sau deteriorarea bunurilor lăsate nesupravegheate în interiorul unității sau în spațiile comune.

10.2. Operatorul nu răspunde pentru daunele indirecte (de exemplu, cheltuieli de transport, oportunități pierdute) care depășesc valoarea rezervării.

10.3. Răspunderea Operatorului față de Client este limitată la prețul plătit pentru rezervarea respectivă, în limitele permise de lege.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, în înțelesul Codului civil. Operatorul va depune diligențele rezonabile pentru a propune o reprogramare sau pentru a restitui sumele achitate, după caz.

12. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată în Politica de confidențialitate, disponibilă la /confidentialitate.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, identitate vizuală) este proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Operatorului este interzisă.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Eventualele litigii se soluționează, cu prioritate, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor române de la sediul Operatorului.

14.2. Clientul, în calitate de consumator, se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro;
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni. Versiunea curentă este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări indicată sus. Rezervările confirmate anterior modificării rămân guvernate de versiunea în vigoare la data confirmării.

16. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română.

17. Contact

• S.C. SILVITOB BUCOVINA S.R.L.
• Str. Poligonului nr. 22A, Vatra Dornei, jud. Suceava
• Email: rezervari@complexpoligon.ro
• Telefon: +40 751 475 350